Willkommen in der spannendsten Branche der Welt! Jeder vierte Schweizer verlässt sich Tag für Tag auf Sunrise - vom allerersten E-Mail bis zum abendlichen Spielfilm. Was wir leisten, macht einen echten Unterschied. Und deshalb suchen wir Mitarbeitende mit echter Leidenschaft.
Partner Manager Steering & Incident (w/m)
Glattpark (Opfikon - Zürich)
Ihre Aufgaben:
      • Monitoring und Sicherstellung der vereinbarten quantitativen und qualitativen Kennzahlen der internen und externen Contact Center
      • Einleitung 'Servicelevel steigender Maßnahmen' bei Abweichungen sowie die Analyse von Gründen
      • Erstellung von Tagesabschlussberichten sowie Wochen- und Tagesprognosen
      • Im Rahmen der Realtime-Steuerung erkennen von Verbesserungspotenzialen
      • Umsetzung beschlossener Massnahmen bzw. deren Erarbeitung
      • Kommunikation mit externen und internen Partnern
      • Selbständige zur Zielerreichung notwendige Callverteilung
      • Störungsmelungen, sowie Unterstützung in deren Analyse und Behebung
Ihre Qualifikation:
      • Technische oder Kaufmännische Ausbildung
      • Kenntnisse der Prozesse im Customer Care Umfeld
      • Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen (insbesondere MS-Excel) sind unerlässlich
      • Gutes analytisches und konzeptionelles Verständnis sowie lösungsorientiertes Vorgehen
      • Sicheres Auftreten, Loyalität, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke
      • Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bei Sunrise bewegen Sie sich in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie mit Ihrem Engagement viel erreichen können. Es stehen Ihnen breite Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung offen.
Neben fortschrittlichen Sozialleistungen erwarten Sie attraktive Produktvorteile aus der ganzen Palette der Telekommunikation.

Wir finden, dass Arbeit nur dann Spass macht, wenn man gemeinsam etwas erreicht. Ganz Ihre Meinung? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen über unser Online-Tool akzeptieren.
Recruiting Team,
Sunrise Communications AG
recruiting@sunrise.net
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