Das Unternehmen Sunrise UPC ist dank der Kombination des schweizweit führenden Gigabit-Glasfaserkabelnetzes und einem der weltweit besten Mobilfunknetze auf dem Weg, zum National Champion zu werden. Mit attraktiven Arbeitsformen wollen wir zum modernsten Arbeitsplatz im Schweizer Markt werden, wo Flexibilität und Vertrauen die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit bilden und die individuellen Arbeits- und Lebenssituationen jedes Mitarbeitenden mit einbezogen werden.
Service Operation Specialist (w/m) 100%
Wallisellen - Richtiring
Ihre Aufgaben:
    • Auf Stufe 2nd-Level B2B Störungsmeldungen eigenständig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten
    • Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschäftskunden
    • Professionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen
    • Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.)
    • Koordination von internen und externen Stellen zur Wiederherstellung der Überwachen und Begleitung von Wartungsarbeiten im Backbone von UPC
    • Professionelles Führen der zugewiesenen Problem-Tickets
    • Mitarbeit an KVP Projekten
    • Arbeiten im 7x24-Schichtbetrieb (inkl. Nacht- und Sonntagsarbeit) und leisten von 7x24- Pikettdiensten
Das bringen Sie mit:
    • Abgeschlossene technische Berufslehre, eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
    • Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3, respektive in den Disziplinen LAN/WAN-, VOIP- und ICT-Infrastrukturen sowie sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
    • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst
    • Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT, und idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
    • Sehr gute Kenntnisse im ISP-Umfeld, speziell NOC
    • Grosses Interesse an ICT-Technologien und die Bereitschaft, Dein Fachwissen in der Breite und Tiefe weiterzubilden
    • Vernetzt Denken, schnelles Erkennen der technischen und logistischen Zusammenhänge
    • Selbstständiges und zuverlässige Handlungsweise
    • Druckresistenz und Resilienz um in schwierigen Kundengesprächen zu bestehen
    • Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die kunden- und lösungsorientiert handelt
    • Ausgewiesener Teamplayer mit der Fähigkeit mit internen Stellen, Partnern und mit unseren Geschäftskunden professionell zu kommunizieren
    • Im Rahmen von Coachings und Schulungen können komplexe Themen einfach und empfängergerecht erkläret werden
    • Sehr Deutschkenntnisse in Wort & Schrift (mindestens Niveau C1) und gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
    • Idealerweise gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse
    • Physischen und psychischen Konditionen um im Rahmen des 7x24 Schichtbetriebs zu arbeiten
Bei Sunrise UPC bewegen Sie sich in einem dynamischen sowie internationalen Umfeld, in dem Sie mit Ihrem Engagement viel erreichen können und Ihnen breite Möglichkeiten zur Weiterentwicklung offenstehen. Nebst unserem neuen Arbeitsmodell «FlexWork» bieten wir Ihnen überdurchschnittliche Sozialleistungen und attraktive Produktvorteile aus der Sunrise UPC Palette.

Ergreifen Sie Ihre Chance, Teil unserer Reise zu werden und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten! Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen über unser Online-Tool akzeptieren.
Leonardo Greco,
Sunrise UPC GmbH
leonardo.greco@upc.ch
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