Das Unternehmen Sunrise UPC ist dank der Kombination des schweizweit führenden Gigabit-Glasfaserkabelnetzes und einem der weltweit besten Mobilfunknetze auf dem Weg, zum National Champion zu werden. Mit attraktiven Arbeitsformen wollen wir zum modernsten Arbeitsplatz im Schweizer Markt werden, wo Flexibilität und Vertrauen die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit bilden und die individuellen Arbeits- und Lebenssituationen jedes Mitarbeitenden mit einbezogen werden.
Senior Service Manager (w/m) 100%
Glattpark (Opfikon - Zürich)
Ihre Aufgaben:
    Als Service-Manager tragen sie die Gesamtverantwortung für die tägliche Erbringung von Dienstleistungen gemäss den vertraglich vereinbarten Bedingungen und Service Levels mit den Kunden. In dieser Funktion stehen sie als SPOC den Liefereinheiten von Sunrise UPC gegenüber dem Kunden "vor". Sie bieten den Kunden ein Höchstmass an Service und bauen dauerhafte Kundenbeziehungen auf.

    • Sie sind verantwortlich für die täglichen und operativen Beziehungen mit den definierten Geschäftskunden
    • Sie verbessern kontinuierlich den Kundenservice und fördern das organische Wachstum
    • Sie sind verantwortlich für Kundenprobleme und betreuen diese bis zur Lösung
    • Sie entwickeln Serviceverfahren, Richtlinien und Standards (auf Grundlage von ITIL)
    • Sie analysieren Statistiken, erstellen daraus Berichte und sind verantwortlich für die SLA-Berichterstattung an den Kunden
    • Sie kontrollieren die Ressourcen zur Erreichung qualitativer und quantitativer Ziele, sowie aktive Unterstützung von Leistungsverbesserungszielen
    • Sie arbeiten mit anderen Sunrise UPC Liefereinheiten zusammen, um vereinbarte Leistungen und SLAs für Kunden einzuhalten
    • Sie sind für die genehmigten Budgets verantwortlich und halten diese ein
Das bringen Sie mit:
    • Nachgewiesene Berufserfahrung als (Kunden-)Servicemanager in einem einschlägigen B2B-Umfeld (Grosskunden)
    • Mehrjährige Erfahrung in der Telekommunikations- und/oder IT-Branche
    • Projektmanagement-Erfahrung aus grossen Implementierungsprojekten
    • Starke Kundenorientierung mit "Kunde zuerst"-Mentalität
    • "Can do"-Mentalität mit kreativen Problemlösungen bei der Fehlersuche
    • Schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Englisch (andere Sprachen von Vorteil)
    • ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Bei Sunrise UPC bewegen Sie sich in einem dynamischen sowie internationalen Umfeld, in dem Sie mit Ihrem Engagement viel erreichen können und Ihnen breite Möglichkeiten zur Weiterentwicklung offenstehen. Nebst unserem neuen Arbeitsmodell «FlexWork» bieten wir Ihnen überdurchschnittliche Sozialleistungen und attraktive Produktvorteile aus der Sunrise UPC Palette.

Ergreifen Sie Ihre Chance, Teil unserer Reise zu werden und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten! Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen über unser Online-Tool akzeptieren.
Recruiting Team,
Sunrise UPC GmbH
recruiting@sunrise.net
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